Fitness Tech : пришло время сделать это своим бизнесом

Будучи одним из первых пользователей фитнес-технологий, Тед Вики, доктор философии, однажды провел опрос около 200 профессионалов в области фитнеса. «Больше всего меня шокировало то, что инструкторы используют технологии для себя, но еще не используют их для своих клиентов», — говорит он.

 

«И мой мыслительный процесс заключается в том, что их никогда не учили этому». Это не их вина, отмечает Вики, основатель и генеральный директор FitWell, консалтинговой компании по управлению фитнес-технологиями, базирующейся в Сан-Диего, и профессор кинезиологии в Университете Пойнт-Лома-Назарен.

«Если вы посещаете конференции, если вы посещаете семинары, очень немногие говорят о том, как интегрировать эту технологию в ваш персональный тренинговый бизнес».

Если вы виртуальный тренер по фитнесу, ничто не может быть более ценным, чем технология для подключения и обеспечения безопасных тренировок!

Хотя он предсказывает, что это «вот-вот изменится», вы можете прямо сейчас воспользоваться советом Вики и других профессионалов в области фитнеса, чьей страстью является тестирование новых технологий, включая носимые устройства, программное обеспечение, веб-сайты, оборудование и бизнес-инструменты. . Что бы вы ни делали, не ждите, чтобы начать интегрировать технологии в свой бизнес.

«Фитнес-профессионалы не могут позволить себе игнорировать технологии. Точка», — говорит Шеннон Фейбл, опытный разработчик бизнеса и программ в области здоровья и хорошего самочувствия с сертификатами в области коучинга здоровья, персональных тренировок и группового фитнеса. «И я думаю, что причина, по которой мы [ignore it] является: (1) Мы предполагаем, что это дорого обходится. (2) Мы предполагаем, что в этом есть сложность, которая нам недоступна. И это приводит к: (3) Мы не выделяем время на работу на наш бизнес, потому что мы слишком заняты, работая в нашем бизнесе. [But] если вы потратите время на то, чтобы настроить технологию и заставить ее работать на вас, вы сможете масштабировать свой бизнес».

Fable добавляет, что не обязательно быть в авангарде исследований в области фитнес-технологий, чтобы извлечь выгоду из того, что доступно. «Но [to be competitive,] по крайней мере, ты должен быть со стаей, — говорит она. «Вы не можете знать все о каждом типе фитнес-технологий, но вы можете углубиться в одну или две области». Это аналогично специализации в фитнес-программах для определенной группы населения (например, молодежи или людей, больных раком) или становлению экспертом в определенной модальности (например, йоге, силовой и физической подготовке или езде на велосипеде в помещении). «Если вы серьезно относитесь к своему бизнесу, вам нужно потратить немного времени и денег на эти вещи», — говорит Fable. «Это окупит вас сторицей».

Аманда Миттлман, MS, NASM-CPT, воочию убедилась в этих преимуществах, выполняя множество функций за последние 20 с лишним лет, включая личного тренера, специалиста по функциональным движениям, инструктора по групповому фитнесу и предпринимателя. В частности, в ее нынешней роли владельца и генерального директора Mo-Mentum Fitness в Хантингтон-Бич, штат Калифорния, она ценит то, как технологии позволили ей переосмыслить то, на что она тратит свою энергию каждый день. «Я делегирую все больше и больше», — говорит она.

Например, редизайн веб-сайта, который она провела этим летом, упрощает для ее сотрудников публикацию блогов и оповещение участников о событиях в социальных сетях — роли, которые она раньше выполняла самостоятельно. Это также позволяет ей обучать своих сотрудников передовому опыту. «Я использую технологии для поддержки своей культуры, — говорит она. «Я могу отслеживать, что мои инструкторы пишут своим клиентам, и обучать их этому. Мне это нравится, потому что, когда мы растем, я не могу писать всем сама».

Это поднимает еще один важный момент, который все три эксперта
воспитывается индивидуально: Технологии никогда не заменят фитнес
профессионалы. Потребители могут найти тренировки в Интернете, отслеживать свое сердцебиение
оценивают свои часы и вводят ингредиенты для еды в приложение, но ничего из этого
заменяет личный контакт и чувство общности, обеспечиваемые отдельным человеком
инструктор, который знает их лично.

«Самое важное слово в человеческом языке — это чье-то имя. Люди должны знать, что они важны», — говорит Митлман. «Я думаю, что технологии на самом деле подталкивают студии к тому, чтобы делать больше для создания сообщества, потому что это выделит нас на фоне виртуальных тренировок».

Вики добавляет, что технологии могут немного облегчить занятия фитнесом.
профессионалов выполнять свою работу, как только они преодолеют начальную кривую обучения.
“[Fitness professionals] иметь тяжелую работу, чтобы быть успешным в этой отрасли.
Это много долгих часов. Иногда это вызывает сильную головную боль», — говорит он. «Так что я
исходить из подхода «Какие технологические инструменты вы можете использовать для уменьшения
что уровень стресса и чтобы вы на [gym] этаж больше? я большой сторонник
помочь тренерам работать умнее, а не усерднее». Вот несколько способов
эксперты говорят, что вы можете сделать именно это.

Оптимизируйте свою коммуникационную стратегию

Несколько десятков лет назад общение с клиентами было только по телефону и в
человек. Сегодня есть электронная почта, приложения для обмена текстовыми сообщениями, платформы социальных сетей, веб-сайты.
и множество других способов связаться. «Вам нужно какое-то общение
стратегия. И это [true for] «один к одному», «один ко многим» и «один к нескольким».
Басня. Но вам не нужно делать все это или впускать клиентов в свою жизнь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Вот несколько способов держать его под контролем:

Подумайте о выделенном телефонном номере.

Звонить клиентам всегда будет необходимо, а вот давать свой личный номер мобильного телефона — нет. Google Voice, Grasshopper и Skype предлагают возможность звонить клиентам с рабочего номера. Fable говорит, что для сотрудников спортивных залов или студий телефонный номер компании должен быть точкой контакта, а не частная линия любого сотрудника, использование которой может привести к вопросам о том, кто оплачивает телефонный счет и что произойдет, если сотрудник уйдет.

Четко определите границы.

Fable предлагает четко объяснить клиентам, как и когда вы будете с ними взаимодействовать. После каждой тренировки? Раз в неделю? Один раз в день? Только в определенные часы? Через текст? По электронной почте? Через телефонный звонок? Как и во всем, это зависит от вас, но хорошо подумайте, прежде чем идти по скользкому пути, и обязательно разъясните свой план клиентам.

Упростите публикацию в социальных сетях.

Fable говорит, что пытаться использовать каждый инструмент коммуникации и платформу социальных сетей слишком сложно, поэтому она рекомендует выбрать один или два, которые вам нравятся. Вики использует другой подход, используя приложение под названием Hootsuite, которое позволяет ему загружать одно сообщение и автоматически распространять его по своим учетным записям LinkedIn, Facebook, Twitter и Instagram.

Используйте смартфоны не только для музыки.

В своем исследовании по созданию приложения по питанию для сообществ с низким доходом Вики и его коллеги обнаружили, что самый простой способ помочь людям отслеживать потребление пищи — это попросить их сфотографировать свою тарелку с помощью смартфона.

Он также предлагает клиентам записывать на видео новые движения упражнений или другие инструкции во время сеанса. Это может сократить количество вопросов между личными встречами.

Наличие актуального веб-сайта.

Ваш веб-сайт — это ваша «визитная карточка в Интернете», — говорит Fable. Тем не менее, Вики отмечает, что его исследование показывает, что у 60% персональных тренеров его вообще нет. Как минимум, ваш веб-сайт должен включать предлагаемые вами услуги, ваши текущие сборы и биографию, которая включает ваше образование и полномочия (плюс данные ваших сотрудников). Хотя существует множество инструментов, которые позволяют вам создавать свои собственные, например, WordPress, Wix и Squarespace, Миттлман недавно наняла фирму, специализирующуюся на веб-дизайне, чтобы полностью ее переработать.

Улучшить постановку целей и продуктивность

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем студии или независимым тренером, вы должны быть
возможность отслеживать ваших клиентов (прошлые, настоящие и потенциальные), планировать тренировки
(групповой или персональный), а также принимать и обрабатывать платежи. Когда вы получите эти
технологий, вы также можете начать искать платформы, которые помогают
вы организуете дела, задачи и более крупные проекты.

Следите за информацией о клиентах.

Если вы не знаете аббревиатуру CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), пора перестать полагаться на электронную почту, телефонные контакты или бумажные каталожные карточки для хранения сведений о клиенте. Как минимум, вы хотите зафиксировать имя каждого человека, адрес электронной почты и соответствующие категории (например, местонахождение, интересы, посещенные мероприятия, совершенные покупки и предпочтительные способы). AWeber, Contactually by Compass, Constant Contact®, Emma®, Insightly, MailChimp и Salesforce — вот несколько вариантов.

Сделайте планирование более ориентированным на клиента.

Использование инструмента планирования может сделать ваш календарь чище, предотвратить двойное бронирование и показать клиентам, что вы пытаетесь учесть их лучшие времена (а не наоборот). Вики неравнодушен к ScheduleOnce, который позволяет клиенту выбирать из трех вариантов времени встречи.

Выберите сервис обработки платежей.

Вот некоторые из известных имен: Square, Stripe, PayPal, Apple Pay, Facebook Marketplace и Venmo. Подобные сайты позволяют вам принимать кредитные карты (никто больше не выписывает чеки, говорит Вики), настраивать периодическое выставление счетов и иным образом отслеживать денежную сторону бизнеса. Fable также рекомендует использовать бухгалтерскую программу, такую ​​как Bill.com®, Oracle NetSuite или Intuit QuickBooks®, которая может упростить расчет расчетных и годовых налогов.

Организуйте свои задачи и дела — большие и маленькие.

Это два разных типа деятельности, обычно требующие двух типов технологий (хотя некоторые программы выполняют двойную функцию). Для управления проектами и задачами обратите внимание на масштабное программное обеспечение, такое как Asana, Basecamp, Monday.com, Smartsheet, Trello и Wrike. Для технических списков дел рассмотрите Apple Reminders, Google Keep, Remember the Milk™, Todoist и Toodle Do®.

Используйте данные, чтобы повысить ценность ваших услуг

«Мой лучший совет относительно смарт-оборудования, трекеров, пульсометра
мониторы и т. д.: Ничего из этого не имеет значения, если вы не умеете интерпретировать или направлять
данные», — говорит Fable. «Итак, если вы боитесь, что технология заменит вас, вы
так смещены, потому что это не может. Данные ничего не значат для клиента
без того, чтобы вы интерпретировали это и говорили: «Делайте больше этого» и «Делайте меньше
который.'»

Вики добавляет, что удержание участников может быть улучшено в фитнес-центрах.
которые используют технологии, даже если все, что они делают, это просматривают данные из клиентского
собственный трекер или телефон. «Если тренажерный зал или тренер разрешают сбор всех
моих данных, тогда я останусь со своим членством, потому что я получаю
все эти дополнительные услуги», — говорит он. «Поэтому вместо того, чтобы использовать тренажерный зал в качестве
клуб здоровья,
мы используем тренажерный зал как центр здоровья».

Обмен данными о фитнесе также помогает личным тренерам предоставлять клиентам
поддержку, пока они не встречаются лицом к лицу. «Я бываю только в спортзале, может быть, 5 часов в день.
неделю», — говорит Вики. «Ну, что я делаю в других? Все данные приходят
in, и я выясняю, что должен делать клиент. Когда ты утром дома,
вот твоя утренняя тренировка. Когда вы в дороге, вот ваше путешествие
тренировка. Что мы делаем, так это сносим четыре физические стены
тренажерный зал и позволяя тренажерному залу выступать в качестве центрального элемента». Это как иметь
специалист по финансовому планированию, он говорит клиентам: «Вы можете поискать акции и сделать
инвестиции самостоятельно, и это нормально, но если вы хотите помочь с этим, вы
обратитесь к своему специалисту по финансовому планированию, и если вам нужна помощь с вашей фитнес-программой, вы
обратитесь к своему личному тренеру.

Вот еще несколько способов, которыми технологии могут помочь вам в развитии вашего бизнеса:

Настройте индивидуальные тренировки в настройках класса.

Бывшие инструкторы группы знают, насколько мощной может быть таблица лидеров, особенно для конкурентоспособных людей. Миттлман говорит, что мониторы сердечного ритма в ее студии также служат другой цели: они позволяют ей помочь тренирующимся снизить интенсивность, если им нужно восстановиться или реабилитироваться после травмы, и она может объявить об этом вслух всему классу — X и Y нужно чтобы оставаться ниже 80% сегодня, что дает им возможность расслабиться без смущения. В других случаях участники могут думать, что они работают усерднее, чем показывают цифры, поэтому технологии могут быть проверкой реальности. А для участников, которые застенчивы или считают себя не в форме, это может показать им, насколько хорошо они справляются и как они фактически находятся в «красной» зоне с остальным классом.

Докажите, что тренировка работает (или нет).

Миттлман говорит, что биоимпедансная машина «меняет правила игры». Он использует электрический ток, протекающий через тело, для измерения жира в организме по сравнению с мышечной массой. Ее выбор от InBody, но она говорит, что самое важное в этом типе инструмента — это его четыре точки контакта (руки и ноги), что делает его более точным, чем портативное устройство или весы.

Хотя Миттельман отмечает, что это, вероятно, непомерно дорого для частных лиц, эта машина может быть благом для студий, потому что она помогает показать клиентам, когда состав их тела улучшается, даже если их вес не меняется. «И если состав их тела не улучшается (в большинстве случаев мышечная масса увеличивается, а жировые отложения уменьшаются), — добавляет она, — я знаю, что пришло время попробовать что-то другое».

Фитнес-технологии меняют правила игры, доказывая, что похудение и увеличение силы с помощью технологий действительно работают. Например, приложение NASM EDGE, являющееся приложением для персональных тренировок, в большей степени ориентировано на то, чтобы облегчить клиентам получение таких результатов.

Раздавайте виртуальные «пятерки».

Как только вы начнете замечать тенденции данных, которые показывают какое-то улучшение, вы сможете найти способы поздравить и мотивировать клиентов с помощью технического инструмента. Некоторые типы программного обеспечения позволяют тренерам автоматически отправлять «молодец/молодец» после того, как клиент достигает цели — например, бегать три раза в неделю.

«Клиенты могут подумать, что я сижу и наблюдаю за тем, что они делают, но я использую технологии, и в этом нет ничего плохого», — говорит Вики. По его словам, существует ряд приложений с такой функциональностью, в том числе Fitbit, MyFitnessPal, Nike Run Club и Runkeeper®.

Отметьтесь, когда клиенты ускользают.

Миттлман использует платформу под названием Naamly для общения с клиентами. Одной из его особенностей является то, что он отслеживает, когда клиенты идут на занятия, и предупреждает ее, когда они не приходят, чтобы ее сотрудники могли связаться с неявившимися. «Это идеальное место для коучинга, — говорит она. «Человек может сказать: «Я ничего не чувствую на этой неделе», тогда мы можем помочь ему пройти через это».

Что находится на виртуальном горизонте?

Как и многие профессионалы в области фитнеса, Вики считает, что технологии
произвести революцию в индустрии обучения, позволив тренеру работать с
большее количество клиентов, чем сейчас у модели с личным присутствием в спортзале. Вики
называет свое видение «моделью Spotify», потому что клиенты будут платить ежемесячно
подписка, а не оплата за конкретное время встречи и тренера
будет использовать технологии для управления тренировками клиентов и предоставления виртуальных
коучинг между ежемесячными или раз в два месяца совещаниями.

«Я буду следить за вашей физической активностью, я буду следить за вашей активностью во сне, соберу все эти данные вместе и создам индивидуальный план», — объясняет он.

Однако это не волшебная таблетка, добавляет Fable. «Технологии не сделали
любой слесарь. Это не помогло нашим клиентам быстрее достичь своих целей. Может ли это
Помоги нам? Абсолютно, но вы по-прежнему владеете своими отношениями с технологиями.
и что от этого получают клиенты», — говорит Fable. «Тренер должен
выяснить, как заставить его работать на них».

Для Миттлмана в наши дни технологии являются лишь частью расходов на ведение бизнеса. И она повторяет, что бояться нечего. «Я слышала, как владельцы студий говорили о потере бизнеса из-за вариантов онлайн-обучения», — говорит она. «Меня не пугают программы онлайн-обучения. Если у кого-то есть велосипед Peloton, я говорю: «Круто, используй его, увидимся во вторник». Людям нужно человеческое прикосновение. Без этого мы не можем процветать».

4 совета для фитнес-профессионалов на
Уровень «Технический стартап»

Тед Вики, доктор наук, основатель
и генеральный директор FitWell, никогда не дает новый продукт своим клиентам
прежде чем проверить его лично и с друзьями по всей стране, которые являются его «техническими
морские свинки.» Даже простые инструменты, такие как мониторы сердечного ритма и приложения, могут быть
обманчиво сложна для неподготовленного пользователя. И он вспоминает тест-драйв
конкретный инструмент, который «требовал докторскую степень» только для того, чтобы его настроить. « последний предмет
вы хотите предложить использовать что-то, что расстраивает ваших клиентов,
потому что они проецируют эти чувства обратно на вас», — говорит он.

В дополнение к обучению
технологию «изнутри и снаружи», прежде чем рекомендовать ее, имейте в виду, что эти эксперты
подсказки:

Не делайте больше работы для клиентов.

Для большинства групп населения вам не следует использовать «активную» часть технологии, что означает, что ваши клиенты должны вводить, отслеживать или интерпретировать свои данные. «Джей Бланик — один из моих наставников, — говорит эксперт по фитнесу Шеннон Фейбл, — и он все время рассказывает историю о том, как можно заставить пожилых людей адаптироваться к технологиям, если делать это медленно, как в [easing into] программа упражнений». Во-первых, говорит она, просто попросите клиентов надеть часы или пульсометр и поделиться с вами данными. Если они проявят интерес к тому, как вы это интерпретируете, вы можете расширить разговор. Позвольте вашим клиентам направлять вас, добавляет она. Например, элитные спортсмены могут быть восприимчивы к вводу информации о том, что они ели или какие действия выполняли.

Будьте опытны в обслуживании клиентов.

Если Вики использует определенный тип технологии с клиентом, он не просто звонит в службу поддержки клиентов, если возникает проблема: он пишет об этом в аккаунте технической компании, объясняя, кто он такой и что он профессионал в области фитнеса, стремящийся помочь клиенту. клиент обращается к конкретной проблеме.

«Я обнаружил, что получаю ответы в Твиттере быстрее, чем когда беру трубку», — говорит он. «Это избавляет меня от необходимости сидеть в ожидании в течение 20 минут, и я получаю тот же тип информации, но они ввели ее за меня, поэтому я могу просто щелкнуть ссылку и отправить ее своему клиенту».

Технология определенно может помочь в привлечении более лояльных клиентов!

Посвятите себя этому — и используйте его неукоснительно.

Если вы представляете идею монитора сердечного ритма или трекера шагов, не используйте их только время от времени. «Это не может быть похоже на блестящую вещь, в которую вы бросаете», — говорит Fable, которая говорит, что это должно «стать кодифицированным в вашем программировании и ваших разговорах». Оранжевая теория^® Фитнес, добавляет она, является хорошим примером технологии, хорошо используемой в тренажерном зале: все сотрудники знают, как использовать мониторы сердечного ритма, они объясняют участникам, как и почему они используются, и анализируют результаты данных. в конце каждой тренировки.

Не позволяйте технологиям украсть ваш опыт.

По словам Фэйбл, даже на занятиях по велоспорту в помещении некоторые участники бросают полотенце на высокотехнологичный дисплей и игнорируют ваши указания о ваттах и ​​оборотах в минуту. Ничего страшного — это их тренировка. На самом деле, она предполагает, что в некоторые дни вы тренер им игнорировать технику и просто сосредоточиться на ощущениях тела (например, обращая внимание на их оценку воспринимаемой нагрузки). Цель, по ее словам, не в том, чтобы склониться перед технологиями, а в том, чтобы научиться «мирно сосуществовать» с ними.

Как оставаться в курсе новых технологий

Шеннон Фэйбл, опытный разработчик бизнеса и программ в области здоровья и хорошего самочувствия, имеющий сертификаты в области коучинга здоровья, персональных тренировок и группового фитнеса, рекомендует каждый месяц выделять время для изучения фитнес-технологий и их интеграции в ваш бизнес. “[In the fitness industry], мы все время говорим о непрерывном образовании», — говорит Fable. «Но часть этого заключается в изучении того, что есть на рынке и что делают потребители. И это означает не только ваших клиентов, но и людей, которые еще не являются вашими клиентами. Что Они делает [with tech]? И заставляет ли это их отвернуться, а не повернуться к вам?» Вот несколько способов расширить свои знания по этому вопросу.

Читать надежные исследования

Когда вы читаете исследование о фитнесе или питании, вы знаете, кто финансировал и проводил исследование. Обязательно используйте тот же подход при просмотре результатов в статьях о фитнес-технологиях. Как правило, если университет проводит исследование, оно будет надежным, говорит Аманда Миттлман, магистр медицины, владелец и генеральный директор Mo-Mentum Fitness в Хантингтон-Бич, Калифорния. «Если компания не желает указывать источник исследования, оно, вероятно, предвзято или ненадежно», — добавляет она. Тем не менее, Тед Вики, доктор философии, основатель и генеральный директор Fitwell, отмечает, что опубликованным исследованиям, как правило, около 2 лет, когда они публикуются, поэтому, если вам нужны самые свежие новости, обратите внимание на первых последователей.

Следите за фитнес-профессионалами со страстью к технологиям

Вики предлагает искать и связываться с экспертами, которые знают, о чем они говорят, — в Интернете, на семинарах и конференциях или в тренажерном зале, где вы работаете. («Бесстыдная вилка заключается в том, чтобы подписаться на меня в Твиттере @tedvickey», — добавляет он.) Проверьте их данные о фитнесе и биографию, как вы бы сделали это, прежде чем прислушиваться к чьим-либо советам по фитнесу или питанию.

Наймите технических экспертов для выполнения тяжелой работы

Нет ничего постыдного в том, чтобы обратиться за помощью к специалисту
технических областях — в конце концов, вы специалист по фитнесу, а не гуру Кремниевой долины.
Вот почему для обновления своего веб-сайта этим летом Миттлман наняла компанию
Genesis Keefer, которая специализируется на веб-дизайне и разработке (среди прочего
вещи).

Думайте об этом подходе как о «направлении себя», точно так же, как вы бы «направляли» клиентов к диетологам и специалистам в области психического здоровья, когда их потребности выходят за рамки вашей практики. Только не кланяйтесь полностью, добавляет она. «Важно работать с кем-то, кто научит вас, как им пользоваться», — говорит она. Вы хотите иметь возможность вносить последующие изменения самостоятельно, поэтому заранее сообщите техническому эксперту, что программа должна быть столь же удобной для вашего персонала, как и для ваших клиентов.

Edge: упрощение, организация, Excel

Скачайте мощное приложение
это изменит ваши тренировки.

Избавьтесь от догадок и бумажной работы в своем напряженном бизнесе по личному обучению с Edge. Все, что вам нужно, чтобы ваши клиенты и ваша карьера оставались на плаву, включено в одно простое в использовании приложение, которое:

• позволяет настраивать программы тренировок;
• уменьшает бумажную работу и беспорядок;
• дает вам доступ к обширной библиотеке упражнений;
• позволяет вам легко управлять своей клиентской базой; и
• дает вам доступ к комплексным системам обучения NASM.